CAC: что такое стоимость привлечения клиента и как ее рассчитать

Если раньше рекламу направляли на широкую аудиторию, то сейчас используют более персонализированные объявления. Таким образом оптимизируют бюджет и настраивают что такое cac эффективные каналы коммуникаций. Для управления работой с лидами и клиентами подключите CRM-систему, для аналитики эффективности рекламы — сквозную аналитику.

Что такое CAC или стоимость привлечения клиента

Подходит для бизнеса, ориентированного на долгосрочные отношения с заказчиками. Воронка продаж состоит из нескольких ключевых этапов, каждый из которых играет важную роль в процессе превращения потенциального клиента в покупателя. Для кого-то она будет короткой и простой, для других — длинной и сложной. Все зависит от специфики продукта, целевой аудитории и особенностей рынка. Например, исследование Recurly, создающей подписочные продукты, показало, что средний показатель месячного оттока составляет 5,6 %.

• Таким образом, стоимость привлечения клиента в данном случае составляет 1 тыс.
• Если стоимость привлечения клиента равна среднему чеку, а последний достигает 5000 рублей — бизнес считается удачным.
• Вместо заполнения данных клиентов в Excel — сотрудники отдела продаж смогут обработать больше заявок и принять больше звонков.

Возможные проблемы при расчетах

• В таком случае доходы от последующих продаж перекроют маркетинговые расходы на привлечение клиента.
• Это показатель, отражающий итоговую сумму всех маркетинговых усилий, которые потребовались, чтобы привлечь одного покупателя.
• Показатель оттока дохода показывает, какое количество клиентов или процент от дохода вы теряете на регулярной основе.
• Customer Acquisition Cost — стоимость привлечения клиента.

При этом дорогие пользователи не спешили делать заказы». Человек может прийти с рекламы и сделать заказ по телефону, а не через сайт. Чтобы CAC был точнее, такого покупателя тоже нужно учесть как «рекламного». Например, внедрить сквозную аналитику или задавать вопросы вида «как вы узнали про магазин».

Зачем и когда бизнесу нужно считать CAC

Выбор зависит от того, где ваша целевая аудитория проводит больше всего времени. Такие инструменты, как Google Analytics или Яндекс Метрика, помогают отслеживать поведение пользователей на сайте, анализировать источники трафика и конверсии. Эти данные критически важны для понимания эффективности верхних уровней воронки и оптимизации маркетинговых усилий. Предположим, у вас есть 100 клиентов, которые приносят MRR каждый месяц. При этом один крупный клиент приносит 250 рублей от общего MRR.

Для чего нужна воронка продаж в маркетинге

А существующие клиенты, которые были до запуска рекламы, в расчете не учитываются. Если затраты на канал продвижения большие, а клиентов мало, получим высокую стоимость клиента. Если же CAC оказывается низким — это показывает, что затраты относительно невысокие, а вот клиентов приходит много. Стоимость привлечения клиента, или CAC (customer acquisition cost) — это сумма, которую нужно потратить, чтобы убедить человека сделать заказ.

Как рассчитать CAC

Компании, бизнес которых отличается высокой маржинальностью, могут позволить себе более высокую стоимость клиента. Если же наценки небольшие, а различия между себестоимостью и стоимостью готовой продукции невысоки, стоит стремиться к снижению стоимости клиента. Введите статистические данные своей компании и получите точный результат. Например, посчитав CAC, компания сможет определить самые эффективные каналы продвижения, а также выяснить, какие из них не окупаются. В этом случае она сможет исключить инвестиции в них либо внести изменения в настройки, чтобы повысить эффективность. Главное отличие CAC от других метрик, в том что она оценивает бизнес в целом, а большая часть показателей связана с рекламой.

Как посчитать стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC показывает, в какую сумму компании обходится каждый новый клиент. Это одна из базовых, самых распространённых метрик в маркетинге. Эта формула показывает, какой процент посетителей совершает целевое действие (например, покупку). Важно рассчитывать показатель для каждого этапа, чтобы понимать, где происходит наибольший отток потенциальных клиентов. CPA — Cost Per Action — определяет стоимость конкретного действия клиента, например, покупки продукта, заполнения формы или регистрации. CPA измеряет стоимость каждого отдельного действия и рассчитывается путем деления маркетинговых затрат на количество выполненных действий.

Калькулятор расчета CAC

Предположим, что расчет проводится для приложения, составляющего список дел, в рамках кампании Google Ads. Показатели пробных и полноценных подписок зависят от онбординга, инструкции для пользователя по работе с приложением. Если онбординг будет интуитивно понятным, вы можете улучшить показатель конверсии, что напрямую снизит CAC. Хотя показатель меньше трех, он все еще не дает целостной картины. В таком случае CAC нужно рассчитывать для каждого рынка отдельно. Разделите эту сумму на количество привлеченных клиентов и получите CAC.

Значит, привлеченных в октябре клиентов — результат работы за сентябрь. Customer Acquisition Cost – это стоимость привлечения одного клиента. Стоимость привлечения клиента связана с его пожизненной стоимостью (LTV). Важно знать отношение того, сколько вы получаете от одного клиента, к тому, сколько вы тратите на его привлечение. LTV — это объем денежных поступлений от одного клиента за все время его сотрудничества с компанией.